Com a implementação desta linha verde, grátis, a DNRE visa apoiar e orientar os Contribuintes, Utentes, Operadores Económicos, Empresas e os Cidadãos em Geral sobre os serviços prestados, em todas as suas estruturas, tanto da área tributária como da aduaneira, a nível nacional.

O Serviço de Helpdesk possibilita aos contribuintes e utentes, solicitar esclarecimentos, informações, bem como, efetuar elogios e denúncias. Ainda se pretende com este canal reforçar a política de proximidade no relacionamento entre a DNRE, os contribuintes e utentes.

Desta forma, materializa-se o cumprimento de um dos objetivos estratégicos da DNRE “Garantir Assistência ao Contribuinte com Foco nas Novas Tecnologias” e afiançar uma maior responsabilização e transparência dos atos praticados pelos servidores da Administração Tributária e Aduaneira.